FAQ

Comprar en nuestro sitio es simple y rápido:

1. hojea el catálogo y haz clic sobre el producto que te interesa

2. en la página con más información sobre el producto, selecciona tu talla y el color que prefieres

3. haz clic en "Añadir a la cesta"

4. se abrirá una ventana de resumen, haz clic en "Ver cesta y proceder con la compra"

5. introduce la dirección de envío y los datos de pago

Puedes controlar y modificar el contenido de tu Cesta en cualquier momento y puedes pagar con las principales tarjetas de crédito (Diners, MasterCard, Visa, American Express y Amex) y con PayPal.

No, no es necesario registrarse en nuestro sitio para realizar compras.

 

Sin embargo, el registro es rápido, gratuito, seguro y te permite acceder a muchas ventajas:

- recibir actualizaciones sobre tu pedido y comprobar las compras anteriores

- guardar tus preferencias de envío

- solicitar en línea las devoluciones y comprobar los reembolsos

- recibir actualizaciones exclusivas del mundo Marella

Para guardar tus productos preferidos es necesario ser un Usuario Registrado.

1. hojea el catálogo y haz clic sobre el producto que te interesa

2. en la página con más información sobre el producto, selecciona tu talla y el color que prefieres

3. haz clic en "Añadir a Mis Favoritos"

Se puede modificar antes de que el almacén haya procesado el pedido. Si has cambiado de opinión, te aconsejamos contactar inmediatamente con el Servicio de Atención al Cliente, que efectuará una comprobación sobre el estado de tu solicitud.

En cualquier caso, en un plazo de 14 días desde la entrega del pedido, podrás solicitar la devolución, por cualquier motivo. Encontrarás más información en "Devoluciones y reembolsos" y en "Términos y Condiciones".

En la página con más información sobre el producto, en el título "Tallas y estilo", se puede consultar una "Guía de tallas".

Para más información, dirígete al Servicio de Atención al Cliente.

Encontrarás el título "Contacta con nosotros" en la parte inferior de las páginas de navegación. Haciendo clic, aparecerán un número de teléfono (gratuito) y un formulario para enviar un correo electrónico.

Los posibles costes relativos a otras formas de contacto no son reembolsables.

Los pagos en línea serán aún más seguros gracias a la nueva normativa europea PSD2 que introduce nuevas reglas de autenticación.

Tu experiencia de compra será siempre rápida y segura, simplemente debes confirmar tu identidad cada vez que realices un pago en línea introduciendo, por ejemplo, un código temporal o utilizando tu huella digital en la aplicación de tu banco.

Recuerda que cada banco aplicará métodos de autenticación nuevos y diversos. No olvides ponerte en contacto con tu banco para activar este servicio.

A continuación encontrarás una información gráfica breve que te guiará sobre los nuevos métodos de pago paso a paso. Si deseas más información, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.

1- Procede con tu pedido

Después de añadir los productos seleccionados al carrito, introduce los datos de envío, facturación y pago.

 

2- Recibirás una notificación 

Llegado el momento de realizar el pago, recibirás una notificación para efectuar la autenticación con el nuevo método provisto por la normativa PSD2.

 

3- Autoriza el pago

Cada institución bancaria tendrá su propio método de autenticación, como un código temporal o el uso de la huella digital en la aplicación del banco.

 

4 - Confirmación del pedido

¡Se confirmará tu pedido y solo tendrás que esperarlo en casa! Ante cualquier problema con la confirmación de tu pedido, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.