Marella Help Center

Tienes 14 días desde el momento en que se entregó tu pedido para solicitar una devolución, sea cual sea el motivo.

El producto debe devolverse exactamente en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, sin lavar, sin modificar de ninguna manera y con todas sus etiquetas y accesorios.

El envío es siempre gratuito para compras realizadas con tarjeta de crédito o PayPal y suele tardar entre 4 y 8 días laborables. El correo entrega los productos de lunes a viernes en horario de oficina.

Los despachos y entregas no se realizan los sábados, domingos ni festivos. Elige siempre una dirección en la que haya alguien disponible para recoger el paquete.

Si prefieres recibir tu pedido en la oficina o en una recepción, indica también el nombre de la oficina o de la persona de contacto.

Puedes editar el pedido antes de que el almacén lo haya procesado. Si cambias de opinión, te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro departamento de atención al cliente de inmediato para que puedan verificar el estado de tu solicitud.

En cualquier caso, puedes solicitar la devolución del artículo dentro de los 14 días posteriores a la entrega del pedido por cualquier motivo. Puedes encontrar más información en Devoluciones y reembolsos y en Términos y condiciones.

El correo dejará una nota con datos de contacto. Ponte en contacto con el correo para averiguar si se realizará un nuevo intento de entrega o si el pedido se depositará en un punto de recogida.

De lo contrario, pasados unos días, el paquete será devuelto a nuestro almacén.

Actualmente hacemos envíos a: Albania, Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estados Unidos, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Holanda, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumanía y Suiza. Verifica las excepciones a continuación.

Para ver los detalles del producto, como los precios y las tallas disponibles, y para completar la compra, elige el país de entrega correcto (clic aquí). Si el país al que deseas que se entregue tu pedido no está en la lista, te invitamos a suscribirte a nuestro boletín de noticias para mantenerte al día en caso de que se añada.

No podemos realizar entregas en apartados de correos ni en servicios de "retención de correo". No realizamos entregas en las siguientes áreas:

• Campione d'Italia, lago Lugano, Livigno
• Azores
• Madeira
• Departamentos franceses de ultramar
• Islas Canarias
• Islas del Canal de la Mancha
• Gibraltar
• Andorra
• Islas Baleares
• Ceuta
• Melilla
• Isla de Åland
• Ciudad del Vaticano
• San Marino

En el correo electrónico de confirmación del pedido encontrarás el número de seguimiento, un código que te permite rastrear el paquete en tiempo real en el sitio web del correo. Si el número de seguimiento no funciona, también contarás con un enlace que te permitirá acceder a la web del correo y seguir tu envío. Si eres un usuario registrado, puedes seguir tu pedido directamente desde la sección “Mis pedidos”.

Para guardar y compartir tus productos favoritos, has de tener un perfil “Mi cuenta”.

1. navega por el catálogo y haz clic en el producto que te interese.
2. en la página con los detalles del producto, selecciona tu talla y color preferidos.
3. haz clic en “Añadir a la lista de deseos”

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Sin embargo, el registro es rápido, gratuito y seguro y te ofrece muchas ventajas:

• Recibe actualizaciones de tu pedido y consulta compras pasadas.
• Guarda tus preferencias de entrega.
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Lo sentimos, pero actualmente no se pueden solicitar cambios.

Si necesitas cambiar el tamaño o el color, puedes devolver los productos de forma gratuita y realizar una nueva compra.