Marella Help Center

Tienes 14 días desde el momento en que se entregó tu pedido para solicitar una devolución, sea cual sea el motivo.

El producto debe devolverse exactamente en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, sin lavar, sin modificar de ninguna manera y con todas sus etiquetas y accesorios.

Lo sentimos, pero actualmente no se pueden solicitar cambios.

Si necesitas cambiar el tamaño o el color, puedes devolver los productos de forma gratuita y realizar una nueva compra.

Tienes 14 días desde la recepción el pedido para solicitar una devolución y 14 días adicionales para devolver los productos. El trámite es rápido y sencillo y la entrega es totalmente gratuita.

Como usuario registrado, puedes enviarnos tu solicitud de devolución directamente desde tu cuenta:

1. Dirígete a tu página de perfil.
2. Accede a la sección “Mis pedidos”, selecciona el pedido que contiene el producto que deseas devolver y haz clic en “Solicitar devolución”. Al realizar esta solicitud, podrás especificar la fecha y hora en que deseas que el servicio de mensajería venga a recoger tu paquete. Asegúrate de que no hayan transcurrido más de 14 días desde que solicitaste la devolución del artículo. Asegúrate de proteger los productos eligiendo una caja del tamaño apropiado.
3. No olvides pegar la etiqueta que te envió el servicio de mensajería por correo electrónico en el paquete que vas a devolver.

Te enviaremos un correo electrónico con un número de seguimiento para que puedas rastrear tu devolución tan pronto como tu paquete llegue a la oficina del servicio de mensajería responsable de las entregas a nuestro almacén.

Tu paquete será revisado por el departamento de control de calidad y se llevarán a cabo las verificaciones necesarias. Si las supera, unos días después recibirás un correo electrónico confirmando que se te abonará un reembolso.

Si tu devolución no supera estas verificaciones, nuestro departamento de atención al cliente se pondrá en contacto contigo.

Recuerda que el paquete de devolución solo se puede recoger en el país donde recibiste tu pedido. Si se envía desde un país diferente, quedará bloqueado por la aduana.

Finalmente, si deseas utilizar un servicio de mensajería diferente, se te cobrarán los gastos de envío. Te recomendamos que elijas un servicio de entrega localizable, para que sepas dónde se encuentra tu paquete en cualquier momento.

El servicio de mensajería dejará una nota con sus datos de contacto. Ponte en contacto con el correo para averiguar si se realizará un nuevo intento de entrega o si el pedido se depositará en un punto de recogida.

Si no te pones en contacto con el correo o no recoges el pedido en el punto de recogida, pasados unos días el paquete será devuelto a nuestro almacén y el departamento de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para saber si deseas que el paquete sea entregado de nuevo o si prefieres un reembolso.

En el caso de cualquier tipo de defecto, puedes devolver el artículo fácilmente.

Si eres un usuario registrado, accede a tu cuenta, ve a la sección Mis pedidos, selecciona “Solicitar devolución” e indica el problema.

Si no eres un usuario registrado, puedes iniciar el procedimiento aquí. Una vez que hayamos recibido el artículo devuelto y hayamos comprobado los daños, enviaremos la solicitud de reembolso. No podemos aceptar artículos que no estén en las mismas condiciones en que los recibiste.

Te informaremos regularmente por correo electrónico hasta que te confirmemos el reembolso.

En cuanto el paquete de tu devolución se entregue en nuestro almacén, el departamento de control de calidad llevará a cabo las verificaciones necesarias. Si se superan con éxito, te enviaremos un correo electrónico para confirmar la devolución y el reembolso. Después de unos días, podrás verificar si se te ha abonado el reembolso.